Inbound Call Center

Bei einem Inbound Call Center handelt es sich um den traditionellen Kundendienst.
Hier ruft der Kunde an, wenn es Störungen gibt, er etwas bestellen oder sich über etwas informieren möchte.

Inbound bedeutet also, dass Anrufe von Kunden zum Callcenter kommen. Dabei ist es entscheidend, die Kundendaten sofort zu finden, denn der Kunde soll auf keinen Fall längere Zeit am Telefon warten müssen. Handelt es sich um einen Neukunden ist es ebenfalls wichtig, die neue Kundendatei schnell und effizient anzulegen, ohne dem Kunden wertvolle Zeit zu rauben.

Die intuitiven AGILIA Call Center Software vereint alle diese Schritte in einem Programm

Mit Hilfe der AGILIA Eingabemaske können bei einem Inbound Callcenter Gespräch die Daten des Kunden schnell gefunden und falls notwendig gleich eine neue Kundendatei angelegt werden.
Die AGILIA Call Center Software bietet noch weitere Möglichkeiten in der Anwendung:

Trouble Tickting Software

Das Ticket System ermöglicht es Anfragen an das Unternehmen, Technischen Support und Customer Support effizient zu verwalten. Mit der AGILIA Ticketing Software AGILIA versucht man einen optimalen Kontakt zwischen dem Kunden und Ansprechpartner herzustellen. Das funktioniert, indem Anfragen organisiert und gezielt an Spezialisten weitergeleitet werden.
Das AGILIA Ticket System kann also auch gezielt zur Problemlösungen verwendet werden.

Dynabase

Diese Call Center Software wird verwendet um Kundendaten bestmöglich zu verwalten und ideal zu verwerten. Sie bietet eine professionelle Hilfestellung für Callcenter Mitarbeiter, da Kundeninformationen sofort ersichtlich sind. Der Kunde kann persönlicher behandelt werden, weil der Mitarbeiter die bisherige Kundengeschichte (Bestellungen, Beschwerden, Interessen) sofort ablesen kann.
AGILIA Dynabase bietet also die Möglichkeit sämtliche Informationen zu verwalten und gleichzeitig neue Informationen sofort verwerten zu können.
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